商家与用户常见问题

先把关心的问题
讲明白

这里整理了商家合作和用户福利中最常遇到的问题,帮助您更快了解光合惠。具体合作内容与福利规则,以页面展示和正式协议为准。

光合惠小马帮助商家和消费者解答常见问题
商家合作

商家关心

光合惠能为门店带来什么?
光合惠围绕到店消费、用户福利和再次到店,为合作商家提供活动支持、经营工具与持续沟通服务,帮助门店增加顾客连接和复购机会。
哪些商家适合了解光合惠?
面向真实线下消费、希望提升到店与复购的实体商家都可以先来了解。是否适合合作,会结合所在城市、经营品类、门店情况和实际需求进一步沟通。
如何了解并申请合作?
进入企微咨询页,微信扫码添加企业微信,并简单说明所在城市、经营品类和门店情况,我们会提供相应资料并安排后续沟通。
添加企微后就一定能入驻吗?
添加企微是了解资料和开始沟通的第一步。正式合作前,还需要确认经营资质、品类和合作条件,审核通过并完成开通后才能使用相关服务。
合作费用和具体条件是什么?
不同经营品类、门店情况和合作方案可能有所不同。具体费用、服务内容和双方责任,会在沟通后通过正式合作资料或协议明确。
入驻前通常要准备哪些资料?
一般需要准备营业执照、经营相关资质、负责人信息和门店资料。具体清单会根据商家类型和合作内容由工作人员说明。
用户福利

用户关心

光合惠是什么?
光合惠是面向实体消费场景的线下消费福利平台,用消费福利连接本地商家与用户,让用户消费后获得更多福利,也帮助商家与顾客保持连接。
用户可以获得哪些福利?
在合作商户完成符合平台规则的真实消费后,每笔符合条件的订单均可获得消费红包,并可按活动规则获得免单机会。具体内容以消费时的页面展示为准。
消费红包怎么使用?
消费红包是电子消费权益,可在光合惠平台全部支持红包抵扣的合作商户中按规则通用,自领取之日起有效期 365 天。具体抵扣条件和可用金额,以红包详情页显示为准。
消费红包可以提现吗或转赠吗?
不可以。消费红包仅用于消费抵扣,不可提现、不可转让或转赠,不形成现金权益。
“最高可免单”代表每笔都会免单吗?
不代表。符合活动条件的订单可按规则获得免单机会,最高可免除符合规则的订单金额;平台不承诺每笔免单、必中、保底或固定回报。
为什么有些红包或活动资格显示“待生效”?
部分红包或活动资格需要等待订单状态确认后生效。如果发生退款、投诉或订单异常,相关权益可能不会生效,具体状态以页面提示为准。
订单退款后,已经获得的福利怎么办?
退款后,与该订单相关的消费红包或活动资格可能会被撤销或重新计算。部分退款会根据退款后的实际消费金额调整,具体以订单页面和活动规则为准。

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